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Paiement 100% Sécurisé - Livraison rapide en 24h/48h - Satisfait ou remboursé - Service client réactif et disponible à votre écoute 7j/7.

• La satisfaction client → nous nous efforçons de toujours vous fournir la meilleure prestation possible. • Des services qui répondent à vos attentes → livraison rapide en 24h/48h, service client disponible et réactif. • L'expertise et le conseil → notre équipe vous offre une expertise approfondie et des conseils personnalisés. • La qualité des produits → nos plantes sont choisies avec rigueur pour vous garantir une qualité supérieure. • L'expérience utilisateur → nous améliorons notre site web afin de rendre la navigation meilleure.

Vous pouvez nous contacter : En nous envoyant un email à l'adresse : contact@aquafishstore.fr. En remplissant le formulaire de contact dans la rubrique "nous contacter". En nous envoyant un message via le chat en ligne.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire : Mastercard, Visa, American Express, Paypal, Apple Pay et Google Pay. Le paiement est 100% sécurisé grâce à notre opérateur de paiement, Stripe, qui crypte vos données.

Le paiement est 100% sécurisé. Nous utilisons un opérateur de paiement, Stripe qui cryptent vos données, personne n'y à donc accès.

Une fois votre commande expédiée (entre 24h à 48h), il faut compter ensuite 24h à 48h supplémentaires après l'expédition de celle-ci pour qu'elle vous soit livrée. (Dépend du moyen de livraison que vous avez sélectionné lors du passage de votre commande).

Nous mettons tout en œuvre pour envoyer rapidement votre commande. Nous vous assurons un délai maximal d'expédition de 48h. La plupart du temps le colis est expédié 24h après le passage de votre commande.

La livraison gratuite se débloque dès 69€ TTC d’achat dans la limite d’un poids total de 3kg en France métropolitaine. Si l’option de livraison gratuite est activée et que le poids total de la commande excède 3kg, la commande sera alors annulée et le client remboursé. La livraison s’effectuera avec Colissimo Domicile (48h/72h). Elle est automatiquement activée dans votre panier lorsque le total de votre commande atteint 69€ TTC d'achat.

Pour suivre l'état et l'avancement de votre commande : Il vous suffit de vous rendre dans la rubrique "suivi de commande" et d'indiquer votre numéro de commande (présent dans l'email de confirmation de commande), puis d'indiquer votre email avec lequel vous avez passé votre commande. Vous aurez ensuite accès au suivi de votre commande. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande dans la rubrique "mes commandes" située dans votre espace client.

Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter rapidement après passage de celle-ci par mail à contact@aquafishstore.fr, en remplissant le formulaire de contact, afin que nous annulions votre commande et que nous vous remboursions. Si votre commande a été expédiée, nous ne pouvons malheureusement pas annuler votre commande. Vous devrez attendre de recevoir le colis et nous le retourner sous 15 jours pour être remboursé.

Nous expédions les commandes contenant des plantes aquatiques uniquement avec les transporteurs Colissimo et Chronopost. Du lundi au mercredi via Colissimo et du lundi au jeudi via Chronopost. Les envois ne se font pas en fin de semaine afin de préserver au maximum la qualité et la fraicheur de vos plantes.

Vous avez la possibilité de commander des plantes qui ne sont pas encore en stock dans nos locaux. Elles sont alors en cours de réapprovisionnement et vont arriver de nos fournisseurs. Cette notion est indiquée en orange sur la fiche produit de la plante. Nous sommes réapprovisionnés en plantes aquatiques régulièrement. Si vous avez commandé des plantes en approvisionnement, elles vous seront donc envoyées dans un délai maximal de 10 jours après le passage de votre commande.

Chez AquaFishStore, toutes vos plantes sont 100% garanties. C’est pourquoi nous remboursons les plantes qui ne sont pas arrivées en bon état. En cas de réclamation : Les plantes aquatiques vous sont remboursées : S’il venait à se produire un retard de livraison ou toute autre chose ayant conduit à la dégradation de la santé ou de l’état de la ou les plantes commandées. Dans ce cas, si le client repère une plante endommagée ou en mauvaise santé, il dispose de 24 heures, à compter de la mise à disposition de la commande en point relais ou de la livraison à domicile, pour effectuer sa réclamation sur la ou les plantes. Toute réclamation concernant la santé ou l’état des plantes au-delà de ce délai ne sera pas acceptée. Il vous suffit donc de faire une photo de la plante à réception de votre colis (maximum 24h suivant la livraison) et de nous l’envoyer par mail à l’adresse : contact@aquafishstore.fr

Pas d’inquiétudes, cela est tout à fait normal. Très courant il y a quelques années, aujourd’hui le gel n’est plus systématique et est parfois remplacé chez nos fournisseurs par une solution nutritive plus liquide. C’est le cas pour de nombreuses plantes in-vitro.

Nous offrons la possibilité de commander des produits qui ne sont pas encore en stock dans nos locaux, mais en cours d’approvisionnement. Quand cela est possible, nous pouvons même envoyer les produits directement de chez notre fournisseur afin de vous faire gagner du temps ! Pour les délais, notre équipe prendra contact avec vous dans le but de vous informer des délais de livraison. Par défaut, la commande est « en cours » tant que tous les produits ne sont pas disponibles. L’envoi s’effectue lorsque l’ensemble des produits est disponible. Les délais donnés sont exprimés en jours ouvrés (uniquement les jours du lundi au vendredi).

Lorsque que vous avez passé une commande, un mail vous est envoyé immédiatement après le passage de celle-ci afin de confirmer la bonne réception de la commande. Votre commande sera alors préparée et expédiée dans un délai maximum de 48h. C’est dans ce délai que votre suivi colis vous sera communiqué par mail. Il sera aussi disponible directement dans votre compte dans l’onglet « commandes ». Enfin, dans votre compte, dans l’onglet « commandes » vous avez la possibilité de suivre l’avancement de votre commande quelle que soit l’étape. Vous pouvez consulter le suivi de votre commande en vous munissant du numéro de commande présent dans l’e-mail de confirmation et en vous rendant dans la rubrique "Suivi de commande", se trouvant en bas de la page d'accueil.

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur « mot de passe oublié » et renseignez votre email associé à votre compte. Un mail vous sera envoyé, vous permettant de réinitialiser directement votre mot de passe.

Dans ce cas, faites-nous immédiatement une photo du produit cassé, une photo montrant l’état du carton ainsi qu’une photo montrant le bordereau d’envoi (où vos informations, et votre adresse sont indiqués). Nous reviendrons alors vers vous dans les plus brefs délais afin de trouver une solution adaptée et pouvoir vous dédommager.

Nous sommes sincèrement désolés de cette erreur. Notre taux d’erreur est très faible sur la préparation de commande. Néanmoins, l’erreur est humaine ! Si un produit manque dans votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible (24h maximum après réception) à l’adresse mail : contact@aquafishstore.fr, nous pourrons alors visionner les photos du colis et des produits avant expédition et vérifier d’où vient l’anomalie/l'erreur. Dans un cas comme celui-ci, veillez à garder le carton et vérifier l’état de celui-ci tant qu’une solution n’a pas été trouvée par notre service client.

Dans ce cas, faites-nous immédiatement une photo du produit cassé, une photo montrant l’état du carton ainsi qu’une photo montrant le bordereau d’envoi (où votre adresse est indiquée). Nous reviendrons alors vers vous dans les plus brefs délais afin de trouver une solution adaptée et ainsi pouvoir vous dédommager.

Le programme fidélité s’active dès que vous avez créé votre compte client. Des avantages vous sont alors accordés sous forme de points "AquaFidélité", mais aussi via des codes promotionnels personnalisés et exclusifs et des réductions sur des produits en particulier ! Retrouvez plus d'infos concernant notre programme fidélité dans la rubrique "Programme AquaFidélité".

L’aquariophilie est un milieu complexe, où de nombreuses connaissances sont nécessaires, surtout quand on débute ! Il est parfois agréable d’être épaulé et d’avoir de bons conseils de la part de professionnels du domaine. C’est pourquoi nous avons créé un blog sur lequel nous donnons nos astuces, tutoriels et testons des produits. Rendez-vous sur la rubrique "Blog" afin de découvrir nos articles.